Transcarbo is een producent van kunststof kozijnen. De customer journey is in kaart gebracht. De uitkomsten zijn gevalideerd doormiddel van een klanttevredenheidsonderzoek. Vervolgens is Transcarbo met de interne verbeterpunten aan de slag gegaan. Belangrijke ‘touchpoints’ zijn de website en de fabrieksbezoeken. Daarom is de belijning en signing in de fabriek verbeterd en vernieuwd. Eind 2021 is een nieuwe website ontwikkeld.